쿠팡 로켓배송과 쿠팡이츠 등 빠른 배송 서비스 덕분에 온라인 쇼핑 시장 점유율 1위를 차지하고있는 우리나라 대표 인터넷 쇼핑몰인 쿠팡입니다. 하지만 이렇게 편리한 쿠팡에서도 불편한 점이 존재하는데요, 그것은 바로 교환/반품 과정에서의 문제입니다. 주문 후 24시간 내에 도착하는 로켓배송 상품이지만 불량품이거나 사이즈가 맞지 않는 경우 다시 반송해야되는 번거로움이 있죠. 이러한 문제점을 해결하기 위해서 고객센터에서는 다양한 방법을 제시하고 있지만 정작 제대로 된 보상책은 마련되어있지 않은 상황입니다. 그래서 이번 포스팅에서는 쿠팡 환불 정책에 대해 알아보고자 합니다.
불량품 혹은 사이즈가 맞지 않을 때 어떻게 해야하나요?
우선 판매처마다 다르겠지만 대부분의 업체들이 무료교환 또는 왕복 택배비 부담 조건으로 교환 및 반품을 진행하고있습니다. 다만 이 부분은 단순 변심과는 다르게 적용되기 때문에 신중하게 결정하시는 게 좋습니다. 만약 마음에 들지 않는다면 다른 물건으로 교환하거나 아니면 그냥 반품처리 하는것도 좋은 방법이에요. 그리고 간혹가다 상담원과의 통화연결이 어려운 경우가 있는데 이럴때는 채팅상담을 이용하면 좀 더 빠르게 처리받을 수 있답니다.
주문취소나 취소요청했는데 왜 아직 결제완료라고 뜨나요?
고객센터 문의결과 현재 시스템상으로는 당일 자정 12시 이전까지만 카드결제 승인이 이루어진다고 해요. 그렇기 때문에 새벽 2시에 주문취소 요청을 하더라도 다음날 오전 9시까지는 최종승인이 이루어지지 않아 결제완료 상태로 뜨는 거랍니다. 그러니 너무 걱정하지 않으셔도 돼요!
로켓배송상품이라도 무조건 만족스러운 결과를 얻을 수 있는 건 아니에요. 물론 양품을 받을 확률이 높지만 가끔 불량품이 오거나 사이즈가 안 맞는 경우도 발생하거든요. 그럴 땐 당황하지 말고 위 내용 참고하셔서 빠르고 편하게 대처하시길 바랍니다!
