쿠팡 로켓배송과 새벽배송 등 빠른 배송 서비스 덕분에 많은 사람들이 쿠팡을 이용하고 있다. 하지만 이렇게 편리한 시스템인 만큼 불편함도 존재하는데, 그것은 바로 환불이다. 고객센터 전화연결조차 어렵고, 문의사항 답변도 느리며, 심지어 물건을 회수하러 오지도 않는다. 이 글에서는 이러한 문제점들을 살펴보고 해결방안을 제시하고자 한다.
로켓와우 회원에게만 무료반품 혜택을 제공하는 이유는 무엇인가요?
고객에게 선택권을 주기 위해서입니다. 현재 쿠팡이 판매하는 상품 중 약 90% 이상이 로켓배송 또는 로켓와우 전용상품이기 때문에 모든 고객에게 무료반품 혜택을 제공한다면 다른 온라인 쇼핑몰과의 차별성이 없어집니다. 따라서 유료회원제를 도입해서라도 충성고객을 확보하겠다는 전략입니다.
환불처리가 왜이렇게 오래걸리나요?
현재 쿠팡은 상담원 연결이 매우 어렵습니다. 또한 코로나19 확산 방지를 위해 재택근무를 실시하면서 더욱 지연되고 있습니다. 그래서 주문취소 및 환불 처리는 영업일 기준 2~3일 소요됩니다. 그러나 최근 사회적 거리두기 강화로 인해 택배사 물량이 증가하며 일부 지역에선 수거가 지연되는 경우가 발생하고 있습니다. 이를 해소하기 위해 지난 4월 24일부터 ‘회수접수 즉시 방문수거’ 제도를 시행하고 있습니다.
왜 반송택배비는 제가 부담해야하나요?
반송택배비 역시 전액 쿠팡이 부담합니다. 다만 단순변심으로 인한 교환/반품 시 왕복배송비 5천원(도서산간지역 1만원)은 고객부담입니다. 만약 동일 주소지로의 재배송이라면 편도비용 2500원만 부담하면 됩니다.
지금까지 쿠팡에서의 반품 절차에 대해 알아보았다. 앞으로는 좀 더 빠르고 정확한 처리가 이루어지길 바란다.
